Nossa Política de Reembolso

Em quais situações posso solicitar o reembolso?

Você pode solicitar o reembolso total do seu dinheiro em duas situações principais:

• Se o brinquedo chegou com algum defeito de fabricação.
• Se você se arrependeu da compra por qualquer motivo (Direito de Arrependimento).

Até quando posso pedir o reembolso?

Os prazos são definidos pelo Código de Defesa do Consumidor para garantir sua total segurança:

• Para arrependimento da compra, o prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• Para casos de defeito de fabricação, a garantia é de até 90 dias corridos após o recebimento.

Qual é o primeiro passo para solicitar?

É muito fácil! Basta nos enviar um e-mail para sac@cucazoom.com.br com o assunto "Solicitação de Reembolso". Para agilizar, por favor, inclua no corpo do e-mail:

• O número do seu pedido.
• O motivo pelo qual está solicitando o reembolso (isso nos ajuda a melhorar sempre!).
• Fotos e vídeo do produto com defeito.

O que acontece depois que eu envio o e-mail?

Nosso processo é simples e transparente. Veja os passos:

1. Nossa equipe de atendimento analisará sua solicitação e responderá em até 5 dias úteis com as instruções para a devolução do produto.
2. Após recebermos o brinquedo de volta em sua embalagem original e sem sinais de mau uso, faremos uma rápida conferência.
3. Com tudo certo, o reembolso integral do seu pagamento é processado. Simples assim!

E o frete da devolução, quem paga?

Pode ficar tranquilo(a)! Em qualquer um dos casos de reembolso citados acima, os custos de frete para a devolução do produto são 100% por nossa conta. Cuidamos de tudo para que você não tenha nenhuma despesa extra.